Reklamacje dotyczące realizacji usługi

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta lub Obdarowanego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamacja może dotyczyć wyłącznie:
   • niewykonania usługi,
   • nienależytej realizacji usługi,
   • nieprawidłowości organizacyjnych leżących po stronie Sprzedawcy.
3. Reklamację można złożyć:
   a) drogą elektroniczną – na adres e-mail wskazany na stronie Serwisu,
   b) pisemnie – na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Dla usprawnienia postępowania reklamacyjnego zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
   • imię i nazwisko Klienta lub Obdarowanego,
   • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
   • numer Zamówienia lub numer Vouchera,
   • opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
   • datę realizacji usługi lub planowany termin jej realizacji,
   • wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
5. Reklamację należy zgłosić nie później niż w terminie 7 dni od dnia realizacji usługi lub od dnia, w którym usługa miała zostać zrealizowana.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
   W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia Sprzedawca wezwie Klienta lub Obdarowanego do uzupełnienia braków w wyznaczonym terminie.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, pod warunkiem że:
   • usługa nie została jeszcze zrealizowana,
   • nie została dokonana rezerwacja terminu realizacji usługi.
2. W celu odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia:
   a) drogą elektroniczną – na adres e-mail Sprzedawcy, lub
   b) pisemnie – na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać co najmniej:
   • imię i nazwisko Konsumenta,
   • dane kontaktowe,
   • numer Zamówienia lub numer Vouchera,
   • datę zakupu.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
   • umowę uważa się za niezawartą,
   • Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności w terminie do 14 dni, w sposób odpowiadający pierwotnej formie płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:
   • dokonano rezerwacji terminu realizacji usługi,
   • usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,
     zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Vouchery

1. Voucher stanowi potwierdzenie zawarcia umowy i uprawnia wyłącznie do realizacji usługi na zasadach określonych w Regulaminie.
2. Vouchery:
   • nie podlegają wymianie na środki pieniężne,
   • nie stanowią towaru w rozumieniu przepisów o rękojmi,
   • nie podlegają reklamacji z tytułu wad.
3. Reklamacje związane z Voucherem mogą dotyczyć wyłącznie:
   • błędów w danych Vouchera,
   • problemów z jego prawidłowym przypisaniem do Zamówienia,
   • braku możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
   • skorygować dane Vouchera,
   • umożliwić realizację usługi w innym terminie,
   • podjąć inne działania adekwatne do okoliczności sprawy.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami Klient lub Obdarowany może skontaktować się ze Sprzedawcą:

• drogą elektroniczną – na adres e-mail wskazany na stronie Serwisu,
• telefonicznie – w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta,
• pisemnie – na adres siedziby Sprzedawcy:

Skyvan Service Piotr Wojciech Jafernik sp. k.
ul. Przemysłowa 48a
97-300 Piotrków Trybunalski